Kebijakan Refund & Pembatalan
Harap baca dengan saksama ketentuan pengembalian dana dan pembatalan layanan kami di bawah ini.
1. Ketentuan Umum Uji Coba Gratis
BITOS menyediakan masa uji coba gratis (*free trial*) selama 14 hari bagi pengguna baru untuk mengevaluasi kesesuaian fitur billing dan radius server kami sebelum memutuskan untuk berlangganan. Kami sangat menyarankan Anda memanfaatkan periode uji coba ini sepenuhnya untuk memastikan sistem kami cocok dengan konfigurasi MikroTik dan alur kerja ISP Anda.
2. Pengembalian Dana (Refund)
Karena kami menawarkan periode uji coba gratis selama 14 hari tanpa biaya komitmen, maka setiap pembayaran langganan bulanan atau tahunan yang dilakukan setelah masa uji coba berakhir bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali dalam kondisi luar biasa berikut:
- Terjadi kesalahan pemotongan saldo ganda oleh payment gateway kami untuk siklus tagihan yang sama.
- Sistem BITOS mengalami kegagalan teknis total (system-wide outage) yang berlangsung selama lebih dari 72 jam berturut-turut yang disebabkan langsung oleh infrastruktur server kami.
- Pengajuan pengembalian dana untuk kondisi khusus tersebut wajib dikirimkan dalam kurun waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak kejadian transaksi melalui email resmi kami di admin@bitos.id.
3. Pembatalan Layanan (Cancellation)
Anda berhak membatalkan langganan BITOS Anda kapan saja. Tidak ada biaya pembatalan atau penalti. Berikut aturan pembatalan langganan kami:
- Ketika Anda melakukan pembatalan, akun Anda akan tetap aktif hingga akhir periode tagihan berjalan saat itu.
- Setelah periode tagihan berjalan habis, layanan Anda akan dihentikan sementara (ditangguhkan), dan server penampung database serta data log radius pelanggan Anda akan disimpan selama maksimal 30 hari sebelum dihapus secara permanen dari server kami demi keamanan privasi.
4. Perubahan Kebijakan
BITOS berhak untuk memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahukan perubahan signifikan kepada pengguna aktif melalui email terdaftar atau melalui pengumuman di dashboard sistem BITOS sekurang-kurangnya 7 hari sebelum kebijakan baru diberlakukan.